Asiakaslähtöisyys on tärkeä osa sosiaali- ja terveyspalvelujen monialaista yhteistyötä
Monialaista yhteistyötä on tutkittu laajasti ammattilaisten ja opiskelijoiden valmiuksien ja osaamisen näkökulmista, mutta asiakkaiden ääni on jäänyt tutkimuksissa vähäisemmäksi.
Tuoreen väitöstutkimuksen mukaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaan tarpeiden mukainen monialaisen hoidon järjestäminen yhden ammattilaisen koordinoimana on tärkeää.
– Asiakaslähtöisyyden keskeisiä osa-alueita ovat asiakkaan tarpeiden mukainen hoidon ja palvelun koordinointi, sujuvat ja läpinäkyvät monialaisen yhteistyön käytännöt sekä ammattilaisten osaaminen, jotka muodostavat tuloksissa viitekehyksen, TtM Anna Makkonen kertoo Itä-Suomen yliopiston väitöstiedotteessa.
Makkosen väitöstutkimus käsittelee asiakaslähtöisyyttä sosiaali- ja terveydenhuollon monialaisessa yhteistyössä sekä asiakkaiden että sosiaali- ja terveysalan opiskelijoiden näkökulmasta. Makkonen toteaa, että aihe on ajankohtainen ja tärkeä palveluintegraation sekä erilaisten monialaisen yhteistyön toimintatapojen kehittämisen kannalta, jotta voidaan vastata asiakkaiden tarpeisiin.
– Tutkimus kytkeytyy myös alan koulutukseen, sillä monialaisen yhteistyön edellyttämät taidot rakentuvat koulutuksessa ja harjoittelussa. Erityisesti monialainen kliininen harjoittelu on tunnistettu mielekkääksi toimintamalliksi opiskelijoiden yhteistyövalmiuksien vahvistamiseksi, hän lisää.
Makkosen mukaan Sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa tulee vahvistaa asiakaslähtöisyyttä keskeisenä monialaisen yhteistyön osaamisalueena ja turvata opiskelijoille tasavertaiset mahdollisuudet osallistua yhteiseen päätöksentekoon.
Monialaista yhteistyötä on tutkittu laajasti ammattilaisten ja opiskelijoiden valmiuksien ja osaamisen näkökulmista, mutta asiakkaiden ääni on jäänyt tutkimuksissa vähäisemmäksi. Erityisesti asiakaslähtöisyyden näkökulma monialaisen yhteistyön teoreettisissa viitekehyksissä on ollut rajallinen.
Makkosen neljän osatutkimuksen tutkimuksessa käsiteltiin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden kokemuksia asiakaslähtöisyydestä ja monialaisesta yhteistyöstä perusterveydenhuollon palveluissa, kuvattiin asiakkaiden näkemyksiä sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakaslähtöisyyden ja monialaisuuden kehittämistarpeista, koottiin yhteen aiempien tutkimusten tulokset sosiaali- ja terveydenhuollon opiskelijoiden saavuttamasta potilaslähtöisyysosaamisesta monialaisessa kliinisessä harjoittelussa sekä arvioitiin sosiaali- ja terveysalan opiskelijoiden potilaslähtöisyysosaamisen tasoa monialaisessa harjoittelussa ja perinteisessä harjoittelussa.
– Tämä tutkimus laajentaa monialaisen yhteistyön tarkastelua syventämällä asiakaslähtöisyyden merkitystä osana yhteistyötä, Makkonen toteaa.
---
TtM Anna Makkosen väitöskirja Client orientation in interprofessional cooperation – A framework based on the perspectives of clients and social and healthcare students (Asiakaslähtöisyys monialaisessa yhteistyössä – Asiakkaiden ja sosiaali- ja terveydenhuollon opiskelijoiden näkökulmiin perustuva viitekehys) tarkastetaan Itä-Suomen yliopistossa 27.2. Vastaväittäjänä toimii dosentti Arja Suikkala Turun yliopistosta ja kustoksena emeritaprofessori Hannele Turunen Itä-Suomen yliopistosta.
Lähde: väitöstiedote
Iina Aalto